Perguntas frequentes sobre Doações - Boleto Bancário e Depósito Bancário

[carlos]

Perguntas frequentes - efetuar doações via Boleto Bancário:

Antes de começarmos, tenham em mente o seguinte:

Estamos Online há 7 anos e somos um dos servidores que mais cresceram no Brasil, isso só foi possível porque sempre adotamos uma política de honestidade com todos, portanto não chegamos até aqui (inclusive com mais de 1000 jogadores online em horários de pico) enganando as pessoas.

Nenhum jogador é obrigado a doar, portanto faça se realmente desejar.

ATENÇÃO: Não utilizem o formulário do Shop para enviar os dados dos boletos (somente os depósitos precisam ser informados), pois os boletos não precisam ser informados e são confirmados automaticamente pelo sistema.

1 - Como eu faço para emitir um boleto?

R: Faça login em nosso site, depois vá no menu "Doações" e clique em "Emitir boletos".

Preencha todos os campos corretamente, em caso de dúvidas, passe o mouse sobre a interrogação ao lado de cada campo.

Atenção: É extremamente recomendável preencher todos os campos corretamente, pois esses dados poderão ser utilizados para a entrega de prêmios, oferecidos em promoções futuras.

O preenchimento do campo "Complemento" é opcional.

O seu login será exibido no boleto, pois será utilizado para identificar o pagamento da sua doação.

Valor da doação: Clique em "Valor da doação" e escolha o valor que deseja doar.

Atenção: Não deixe de ler todas as explicações que estão na página "Emitir boletos", antes de emitir um boleto.

Quando todos os campos estiverem preenchidos, clique no botão: "Emitir boleto".

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2 - Preenchi todos os campos e consegui emitir um boleto, mas não consegui imprimir. Como faço para imprimir uma segunda via?

R: Faça login em nosso site, depois vá no menu "Doações" e clique em "Consultar boletos".

Na página "Consultar boletos", será possível visualizar o histórico de todos os boletos que você emitiu, estejam eles pagos, vencidos ou pendentes.

Somente os boletos que estiverem exibindo o status como "Pendente", poderão ser impressos, para isso basta clicar no link que está no "Nº do doc.".

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3 - Meu boleto está sendo exibido muito grande no meu monitor, isso está correto?

R: Sim! Apesar do sistema montar o boleto em toda a tela do seu monitor, a impressão será feita normalmente, respeitando o tamanho da folha como qualquer outro boleto que você já tenha impresso.

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4 - Quantos boletos eu posso emitir?

R: Será possível emitir até três boletos. Conforme os boletos forem sendo liquidados (pagos e confirmados pelo banco), será possível emitir outros, sempre até o limite de até três boletos.

Exemplos:

Se você já emitiu um boleto e o mesmo ainda não foi pago, poderá gerar mais dois boletos.

Se você já emitiu dois boletos e os mesmos ainda não foram pagos, poderá gerar mais um boleto.

Se você já emitiu três boletos e os mesmos ainda não foram pagos, não poderá emitir novos boletos até que pelo menos um deles seja liquidado, pois o limite de boletos pendentes é de até três.

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5 - Posso escolher a data de pagamento do meu boleto?

R: Não!

Ao emitir um boleto, a data de vencimento será para 15 dias após a data da emissão.

Exemplo:

A data de vencimento de um boleto emitido no dia 05/01/2011, será no dia 20/01/2011.

Portanto você poderá pagar esse boleto a qualquer momento até a data de vencimento.

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6 - Sou obrigado a imprimir o boleto?

R: Olha em teoria não porque é possível pagar com o código do boleto, mas o problema é que os estabelecimentos "não gostam" de pagar contas só com o código, ou seja, eles querem o boleto impresso, pois após o pagamento uma via vai ficar com eles e outra com você, portanto não arrisque levar somente o código do boleto, pois poderão não aceitar. O mais seguro é imprimir e levar o boleto.

Dica: Se for pagar o boleto via internet Banking, não precisará imprimir, basta emitir o boleto, copiar o código que foi gerado no boleto e colar nos campos da página do seu banco.

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7 - O meu boleto está vencido. Posso pagá-lo mesmo assim?

R: Não recomendamos o pagamento de boletos vencidos, nesse caso recomendamos que emita um novo boleto, que será emitido com uma nova data de vencimento.

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8 - Posso aplicar descontos em um boleto?

Atenção: Não recomendamos aplicar descontos em boletos.

É possível aplicar descontos em boletos, porém isso fará com que receba menos créditos de bônus ou até mesmo não receba.

Exemplos:

Se você emitir um boleto no valor de R$ 50,00, mas pagar apenas R$ 45,00 receberá o bônus de créditos referente ao que foi pago (ou seja, 45 créditos).

Se aplicar descontos e o valor pago for inferior a R$ 8,00, sua doação não receberá os créditos de bónus (ou seja, não receberá créditos).

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9 - Onde os boletos podem ser pagos?

R: Para agilizar o atendimento, recomendamos que sejam pagos nas Casas Lotéricas. Não se preocupem com limites! Não existe aquele limite de até três pagamentos por dia quando se utiliza boletos, ou seja, todos os jogadores que forem pagar os seus boletos nas Casas Lotéricas, não vão perder viagem.

Lembrando que os boletos também poderão ser pagos em qualquer banco, agente credenciado (Casas lotéricas, Banco do Brasil, Banco Bradesco, Banco Itaú, Banco Postal nas agências dos Correios etc.), enfim! Em qualquer posto bancário ou estabelecimento comercial credenciado que aceite o pagamento de contas.

10 - Já paguei o meu boleto. Como faço para enviar os dados do meu pagamento?

R: Atenção: Não envie os dados do seu boleto via formulário do Shop.
Quando você emitiu o seu boleto, o sistema criou um número para ele e associou esse número ao seu login, portanto quando esse boleto for pago e liquidado pelo banco, vamos saber exatamente a qual jogador ele pertence, e assim vamos poder depositar o bônus de créditos sem problemas, portanto uma vez que o seu boleto foi pago, guarde o comprovante em segurança e não precisa se preocupar em informar o pagamento para a equipe Mu C.A Brasil (Salvo se for solicitado, por isso é extremamente importante guardar o seu comprovante).

Atenção: Cada boleto está ligado ao login que o emitiu, portanto não será possível utilizá-lo para outros logins.

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11 - Quanto tempo levará para que o meu boleto seja liquidado?

R: Poderá levar de 1 até 3 dias uteis, pois dependemos que os bancos estejam nos informando sobre o pagamento.
No entanto, se for depositado em um dia útil no meio da semana (até sexta), o boleto pode ser confirmado em menos de 24 horas.

Os boletos são confirmados automaticamente pelo sistema a partir de Terça até Sábado, das 05:00 até às 10:00 da Manhã.

Não haverá confirmação de boletos aos Domingos, Segundas-feiras ou no dia seguinte aos feriados nacionais.

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12 - Os revendedores também podem utilizar esse novo sistema de boletos?

R: Sim podem, porque a única coisa que muda é que ao invés de fazer um depósito, vão pagar um boleto.

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13 - Quem faz uma doação via boleto, também participará de sorteios e promoções?

R: Sim! Boletos geram o "Nosso Número", que é único por boleto e está ligado ao login do jogador, portanto é esse número que vamos utilizar nos sorteios.

Costumamos fazer promoções com descontos exclusivos para doações via Boleto Bancário, portanto para saber se existe alguma promoção disponível, verifique sempre as notícias que ficam na página inicial do site: www.mucabrasil.com.br.

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14 - Eu possuo contas bancárias nos mesmos bancos que o Mu C.A Brasil. Posso efetuar uma doação via internet Banking ou devo adotar o novo sistema de boletos?

R: Atualmente nós possuímos contas nos bancos: Caixa Econômica Federal, Bradesco, Santander, Itaú e Banco do Brasil. Se for da sua vontade, poderá efetuar uma transferência bancária ou um depósito bancário em uma das nossas contas, ou emitir um boleto em nosso site e pagá-lo. Ficará a sua escolha, porém se decidir emitir um boleto, não será necessário informar esse pagamento (Não informe o pagamento de um boleto no formulário do Shop), pois o sistema reconhece a quem um boleto pago pertence, mas se fizer uma transferência via internet banking ou um depósito bancário, será necessário informar o pagamento via formulário do Shop.

Em ambos os casos o prazo de atendimento é de até três dias úteis, mas em alguns casos os boletos tendem a ser liberados mais rápidos, por se tratar de um sistema automatizado.

Atenção: Se deseja participar de alguma promoção exclusiva para boletos, pague um boleto, pois como explicamos, às vezes fazemos promoções e sorteios exclusivos para os jogadores que efetuam doações utilizando o sistema de boletos.

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15 - Se eu emitir um boleto e não pagar, vou sofrer algum tipo de punição?

R: Não! Mas se não pretender colaborar, para que gerar um boleto? Lembrando que será possível gerar até três boletos pendentes de cada vez.

Os boletos do Mu C.A Brasil são do tipo sem registro, ou seja, se não pagar,não terá o seu nome no SPC, ou quaisquer outros serviços de proteção ao crédito, pois como explicamos, nenhum jogador está obrigado a pagar um boleto do Mu C.A Brasil, se mudar de ideia e não pagar, tudo bem e poderá continuar a jogar gratuitamente.

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16 - Preciso digitar o nome do meu personagem ou o meu login em algum lugar?

R: Não! Quando você gera um boleto, você está logado no site, logo nós temos todas as informações necessárias para identificar o seu boleto posteriormente, basta pagar e aguardar.

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Ainda está com dúvidas sobre o novo sistema de boletos? Pergunte no seguinte tópico - http://forum.mucabrasil.com.br/showthread.php/11439

A qualquer momento, novas perguntas poderão ser adicionadas, modificadas ou removidas a essa FAQ, portanto recomendamos que sempre a visitem para consultar eventuais alterações.

[carlos]

Perguntas frequentes - efetuar doações via Depósito Bancário:

1 - Onde posso depositar a minha doação?

Atualmente trabalhamos com os seguintes bancos: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Santander, Banco Itaú e Banco Bradesco.

Para ver os dados das nossas contas, clique aqui (será necessário logar no site).

Dica: As contas da Caixa Econômica Federal, também poderão ser utilizadas para depositar nas Casas Lotéricas.

Encontre uma Agência da Caixa, Casas Lotéricas ou posto de atendimento da Caixa Econômica Federal mais perto da sua casa, clicando aqui.

Atenção: As Casas lotéricas (Depositando diretamente nos bancos ou pagando um boleto, não existe essa limitação) limitam o número dos depósitos para até três depósitos diários. Portanto caso esse limite já tenha sido atingido, as Casas lotéricas não vão aceitar novos depósitos até o dia seguinte.

Para evitar perder viagem, recomendamos que todos os jogadores que forem depositar nas Casa lotéricas, que utilizem o sistema de boletos do Mu C.A Brasil, pois mesmo que o limite de até três depósitos por dia já tenha sido atingido, as Casas Lotéricas vão aceitar o seu boleto, mas vão recusar o seu depósito.

A conta do Banco do Brasil, só poderá ser utilizada para depositar no Banco do Brasil, da mesma forma que as contas dos Bancos Santander, Itaú e Bradesco, só poderão ser utilizada para depositar no Banco Santander, Itaú e Bradesco, portanto somente a conta da Caixa Econômica Federal, poderá ser utilizadas para depositar nas Casas Lotéricas.

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2 - Após efetuar o depósito, por favor, nos envie os dados do seu comprovante da seguinte forma:

1° - Acesse o nosso shop, através do menu shop.
2° - Faça login no shop, utilizando o mesmo usuário e senha do jogo.
3° - Na página do shop, clique na aba Minha conta e depois no menu Confirmar depósito.
4° - Preencha todos os dados do formulário utilizando o seu comprovante de depósito bancário.
5° - Confira se todos os dados estão corretos, e se estiverem clique no botão Enviar.

Assim que confirmarmos o depósito da sua colaboração, iremos adicionar os créditos.
Lembrando que a cada 1 real doado valerá 1 crédito (Salvo quando houver alguma promoção para receber doações de pacotes de créditos).

Observações: Como dependemos que as instituições bancárias nos informem sobre os depósitos, todas as confirmações via depósito são feitas manualmente (salvo os boletos que são confirmados automaticamente pelo sistema, de Terça até sábado, das 5:00 até às 10:00) e que temos muitas outras coisas também importantes para fazer, visando o bom funcionamento do suporte e também do Mu C.A Brasil, poderá levar até 72 horas (três dias úteis) para que os créditos sejam liberados, mas geralmente em 90% dos casos, são liberados nas primeiras 24 horas, ou seja, o mais rápido possível.

É também do nosso interesse que todos recebam os seus créditos o mais rápido possível (como já explicamos em outros tópicos, estamos online desde 2004 e não chegamos até aqui enganando as pessoas), mas pedimos a todos que, por favor, enviem corretamente os dados do seu depósito e aguardem até no máximo 72 horas (três dias úteis) para a liberação dos seus créditos e se existirem quaisquer dúvidas sobre o assunto, por gentileza entrem em contato via e-mail suporte@mucabrasil.com.br. Não tratamos sobre liberação de créditos em nosso Fórum.

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3 - Como ficarei sabendo se os créditos já estão disponíveis?

1° - Acesse o nosso shop, através do menu shop.
2° - Faça login no shop, utilizando o mesmo usuário e senha do jogo.
3° - Na página do shop, clique na aba Minha conta e depois procure por Último pagamento.
4° - Basta conferir no Status se está marcardo como Confirmado.

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4 - O meu depósito foi recusado. O que devo fazer para corrigir esse mal entendido?

R: Se o seu depósito foi "recusado", basta verificar os dados em seu comprovante e enviar novamente, se desejar, envie também o comprovante para: suporte@mucabrasil.com.br e quando enviar os dados no formulário do Shop, informe com campo "Observação" que também enviou os dados do seu depósito, via e-mail do suporte (nunca se esqueça de avisar que também enviou os dados para o e-mail de suporte e nunca envie somente para o e-mail de suporte, deixando de enviar via formulário do Shop).

Não será necessário sempre enviar um e-mail com o comprovante para o e-mail de suporte, faça somente se o seu depósito for "recusado".

Para agilizar é muito importante informar os dados corretamente, alguns jogadores enviam os dados com erros, depositam em uma conta, mas informam que depositaram em outra, tudo isso contribui para aumentar o tempo de espera, pois nós sempre tentamos conferir antes de recusar e se mesmo com erros for possível identificar que aquele deposito foi doado pelo jogador X, nós aplicamos as correções e liberamos, no caso só "recusamos" em último caso e como deixamos claro, basta o jogador enviar os dados novamente.

Exemplos de erros comuns e que podem causar um tempo maior de espera na liberação dos créditos ou fazer com que o depósito seja recusado (fazendo com que você precise enviar os dados novamente).

Data errada - (depositou no dia 03, mas diz que depositou no dia 05), hora errada, conta errada (diz que depositou em um banco, mas na verdade depositou em outro) e dados insuficientes.

Fora aqueles que mentem e tentam de alguma forma enganar, mas isso nem preciso explicar muito que será uma grande perda de tempo.

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5 - Posso efetuar uma doação via DOC?

R: Não é possível efetuar uma doação através de DOC, somente transferências bancárias entre contas da mesma rede bancária, ou pagamento de boletos.

Dica: Já que não será possível fazer um DOC, emita um boleto do Mu C.A Brasil e pague no seu banco via internet banking.

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6 - Vou efetuar uma doação depositando nas Casas lotéricas, devo utilizar os dados de quais contas?

R: Como já explicamos, As casas lotéricas aceitam depósitos utilizando os dados da nossa conta da Caixa Econômica Federal, mas infelizmente só aceitam até três depósitos por dia.

Lembrando que se depositarem diretamente na Caixa Econômica Federal, essa limitação não existe, portanto basta levar os dados da nossa Conta número 1 (conta da Caixa Econômica Federal), mesmo que seja para depositar via envelope.

Os dados da conta da Caixa econômica Feferal, está em: http://mucabrasil.com.br/?go=depositocontas (Será necessário logar no site para visualizar as contas).

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Conheça também o nosso novo sistema de doações via Boletos bancários, uma das formas mais simples para efetuar doações para o Mu C.A Brasil, com ele não existe limites para pagamentos nas Casas lotéricas.

Mais detalhes em: http://forum.mucabrasil.com.br/threads/11434

A qualquer momento, novas perguntas poderão ser adicionadas, modificadas ou removidas a essa FAQ, portanto recomendamos que sempre a visitem para consultar eventuais alterações.

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Atenção concorrentes:
Façam como a equipe Mu C.A Brasil, sejam criativos e façam vocês mesmos os seus tutoriais, pois aquele que copia, assume que é incapaz de criar, e um Servidor que está sendo administrado por pessoas não criativas, está condenado ao fracasso.