Boletos

[DLinK_SM]

alguém com problema para receber os creditos? coloquei creditos na sexta-feira dia 07/04/17 e olhando hoje não caiu ainda.

[rafael]

alguém com problema para receber os creditos? coloquei creditos na sexta-feira dia 07/04/17 e olhando hoje não caiu ainda.

A partir do momento em que passar do prazo de 3 dias úteis, ai sim possivelmente temos um problema.

Os boletos foram confirmados normalmente hoje.

Você por acaso não agendou o pagamento para outro dia?

[]'s

[indgest]

A partir do momento em que passar do prazo de 3 dias úteis, ai sim possivelmente temos um problema.

Os boletos foram confirmados normalmente hoje.

Você por acaso não agendou o pagamento para outro dia?

[]'s

rafael e quando o 3° dia der em um feriado? ai vai complicar a vida em!

[carlos]

rafael e quando o 3° dia der em um feriado? ai vai complicar a vida em!

Olá indgest.

Feriado não é dia útil para o sistema bancário, isso é do sistema deles, não é uma imposição nossa.

Os envios de confirmações por parte dos bancos estão em dia, apesar do prazo de ser três dias uteis, na maioria dos casos confirmam com 1 ou 2 dias úteis, não é uma promessa, não é uma regra, mas é como normalmente fazem.

Se ainda não recebeu os créditos, além do prazo de espera citado acima, verifique se possivelmente não realizou um agendamento no lugar do pagamento.

Explicamos melhor sobre o assunto em:

https://forum.mucabrasil.com.br/threads/11423


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17 - Qual é a diferença entre agendamento e pagamento?

R: Como já explicamos, a data do vencimento será para 15 dias após a data da emissão do boleto.

Ao efetuar o pagamento do boleto no caixa eletrônico ou via internet banking, esteja atento para que a data de pagamento seja a mesma data do dia em que você está efetuando o pagamento.

Ex: Se o boleto vence somente no dia 15/10/2012 e você está efetuando o pagamento no dia 03/10/2012, no sistema do caixa eletrônico ou internet banking, no campo "data do pagamento" coloque para o dia 03/10/2012 (ou seja, a data de hoje), pois ao preencher o código do boleto no site do seu banco ou no caixa eletrônico, o sistema poderá agendar a data do pagamento para o dia 15/10/2012 (dia do vencimento) então você terá que esperar do dia 03 até o dia 15 para que o pagamento seja realmente efetuado e então contar mais três dias úteis para a liberação dos créditos, pois nesse caso você não efetuou um pagamento, mas sim um agendamento, podendo ter que esperar 18 dias para que os créditos cheguem.

Para evitar esse transtorno, não confunda agendamento com pagamento, pague o boleto sempre com a data do dia do pagamento e não com a data do vencimento, ou seja, se vai pagar no dia 03/10/2012, utilize essa data, se vai pagar no dia 04/10/2012, utilize essa data, enfim, sempre utilize a data do dia, pois caso contrário estará efetuando um agendamento e não um pagamento.

Atenção: Se o boleto estiver vencido, não efetue o pagamento, vá até o nosso site www.mucabrasil.com.br e emita um novo boleto.

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Em caso de agendamentos, infelizmente nada podemos fazer, pois não temos ingerência, o que pode ser feito por parte do usuário (cliente do banco) é:

- Aguardar que os créditos caiam após o pagamento na data agendada.
- Solicitar ao gerente do seu banco que antecipe o pagamento do boleto agendado.
- Pagar outro boleto com a data do mesmo dia, pois o boleto agendado levará alguns dias para ser compensado.

Se não foi feito um agendamento, pode enviar um e-mail para suporte@mucabrasil.com.br, utilizando o mesmo e-mail do cadastro, informando também o login, número pessoal e os detalhes do problema.

Lembre-se que enviar corretamente conforme explicado acima e também no tutorial (https://forum.mucabrasil.com.br/threads/22211), pois dados insuficientes ou não utilizar o e-mail do cadastro, poderá impedir que a conta seja localizada, portanto é importante entrar em contato da forma correta, ou nem 1000 dias úteis resolvem e não será por falta de vontade nossa.

Abs.