Ver Versão Completa : E-mail de dados cadastrais
Heimdallr
16/03/2026, 13:10
rafael
Estou tentando atualizar os meus dados de uma das ACCs, porém o código enviado por e-mail não está chegando.
Edit: Estou tentando realizar o processo na mesma acc no qual tenho token ativo (inclusive, o e-mail do token tá lá salvo dentro do e-mail, mas esse com o código não chegou), em outra ACC (que não possui token) foi normal
DeathMago
16/03/2026, 16:00
Estou com o mesmo problema
Heimdallr
16/03/2026, 18:49
Como foi respondido em outro tópico, acredito que esse possa ser fechado.
Bandidona
16/03/2026, 19:04
Eu gostaria de colocar meu CPF em uma conta que não possuo o email mais. porem tenho ela a mais de 15 anos. como poderia fazer ?
eu estou tendo mesmo problema ...diz q foi enviado email de verificaçao ....porem nao chegou ...ja olhei em spam e tudo mais.
Eu recomendo deslogar e começar tudo de novo.
Lembrando que, o email tem que existir né, ficar insistindo, não vai enviar nunca.
Na dúvida, tente recuperar os dados da conta (https://www.mucabrasil.com.br/?go=recuperardados) antes.
Tendo certeza que o email existe e está válido.
Recomeça o processo, espera chegar na parte do código do email, espera uns 2 minutos.
Se não chegar o email, desloga e recomeça de novo.
O email só é enviado 1x, quando você digita corretamente o seu número pessoal, ficar dando f5 na página não vai reenviar o email.
[]`s
Heimdallr
17/03/2026, 08:37
Eu recomendo deslogar e começar tudo de novo.
Lembrando que, o email tem que existir né, ficar insistindo, não vai enviar nunca.
Na dúvida, tente recuperar os dados da conta (https://www.mucabrasil.com.br/?go=recuperardados) antes.
Tendo certeza que o email existe e está válido.
Recomeça o processo, espera chegar na parte do código do email, espera uns 2 minutos.
Se não chegar o email, desloga e recomeça de novo.
O email só é enviado 1x, quando você digita corretamente o seu número pessoal, ficar dando f5 na página não vai reenviar o email.
[]`s
O e-mail existe, afinal, estava logado nele (com mensagem do suporte enviada) e posteriormente deu certo.
Não fiquei atualizando, enviei apenas 1x e esperei, não chegou (como comentei no meu post anterior), tentei de novo no final do dia e foi enviado.
Eu só comentei porque pode ter um problema real (eu sei bem o fluxo que eu fiz e como não existe a possibilidade de EU colocar o e-mail errado, eu sei que em uma das tentativas, não foi enviado.
E no meu caso ainda teve a questão do token que pode ter influenciado.
Mas se não tem problema, os players que lute caso não chegue o e-mail.
O e-mail existe, afinal, estava logado nele (com mensagem do suporte enviada) e posteriormente deu certo.
Não fiquei atualizando, enviei apenas 1x e esperei, não chegou (como comentei no meu post anterior), tentei de novo no final do dia e foi enviado.
Eu só comentei porque pode ter um problema real (eu sei bem o fluxo que eu fiz e como não existe a possibilidade de EU colocar o e-mail errado, eu sei que em uma das tentativas, não foi enviado.
E no meu caso ainda teve a questão do token que pode ter influenciado.
Mas se não tem problema, os players que lute caso não chegue o e-mail.
Cara, se for hotmail, é o pior provedor que existe para receber emails.
Não tenho como te ajudar nisso...
[]`s
Heimdallr
17/03/2026, 09:47
Cara, se for hotmail, é o pior provedor que existe para receber emails.
Não tenho como te ajudar nisso...
[]`s
O pior é que é esse provedor atribulado mesmo.
Mas, o meu caso deu certo, quando tentei em outro horário. O comentário foi devido a possível suspeita com a questão do tempo do token.
Me tira uma outra dúvida, por favor, vocês vão permitir a alteração de e-mail em algum momento para regularizar outras ACCs?
O pior é que esse provedor atribulado mesmo.
Mas, o meu caso deu certo, quando tentei em outro horário. O comentário foi devido a possível suspeita com a questão do tempo do token.
Me tira uma outra dúvida, por favor, vocês vão permitir a alteração de e-mail em algum momento para regularizar outras ACCs?
Teremos novidades, mas tudo com seu tempo.
A primeira fase é esta: regularizar as contas que estão certinhas.
[]`s
Heimdallr
17/03/2026, 10:12
Maravilha!
Ansioso por isso e pela possibilidade de ativar o token nas outras ACCs também hehe
PoodPaah
17/03/2026, 16:42
olá boa tarde estou com problema que deve ser igual a de varios, eu não tenho acesso ao meu email que foi cadastrado, na epoca eu era menor de idade e muito novo, e hoje com 26 anos eu nao consigo acessar ele, ja tentei diversas vezes recuperar esse email, mas não consigo de forma alguma, ja tentei no passo a passo do hotmail, eles pedem pra informar email que foram enviados na epóca, mas neste perÃ*odo eu não enviava nada, era apenas para o jogo. Eu tenho minha conta há anos, sempre coloquei vip, tanto como boleto bancario na epoca, hoje no pix. O email é o meu nome, mas atualmente não tenho mais nenhum tipo de acesso pra consiguir fazer essa nova atualização cadastral, até fico em desvantagem por não ter token e conseguir fazer anuncio dentro do jogo, acho que foi uma boa essa atualização, mas realmente vai surgir varios impecilios. Já tentei de todas as formas recuperar este e-mail, estou a meses tentando, essa é a minha última solução com vocês, acredito que por serem responsaveis pelo jogo conseguirão me auxiliar, para apenas fazer uma troca deste email. Aguardo um retorno breve de voces para que eu consiga continuar jogando. Obrigado.
JuNiNhOo_
17/03/2026, 18:52
Aproveitando....
Cara, se for hotmail, é o pior provedor que existe para receber emails.
Não tenho como te ajudar nisso...
[]`s
Pq?
Salvo gmail, há algum outro que talvez possa recomendar?
HELL_BOY
17/03/2026, 19:18
Jogo esse jogo desde 2007 e tenho mais de 5 accs, accs de eventos, accs para Boss, accs para BP etc.. e em momentos como eventos costumo vipar várias accs, como fica minha situação com essa limitação de 5 accs por CPF? E uma das minhas accs não está recebendo email, outra nem email tem
rafael
Ja teve uma pergunta relacionada e ele respondeu que e possivel por vip.
Pergunta do espectador: Pessoas que não querem vincular poderam continuar renovando o vip sem precisar registrar o CPF? mesmo que essas contas não consigam usar chat no jogo.
Resposta da adm: Por enquanto é possível sim...
Se vamos mudar isso no futuro, ainda não é certeza. E se for, será avisado.
[]`s
Aproveitando....
Pq?
Salvo gmail, há algum outro que talvez possa recomendar?
A Microsoft tem políticas anti spam muito ruins.
Apesar de você seguir todas as guidelines, enviar os emails autenticados, registrar os ips, acompanhar o histórico de reputação, etc...
Eles tentam filtrar o spam, mas acabam bloqueando remetentes legítimos no meio do processo e isso é péssimo.
Nós te enviamos SPAM? Não, então, por que quando dá a louca neles, eles decidem bloquear um bloco de IPs inteiro?
Isso é realmente péssimo.
O gmail tem seu filtro anti spam e trabalha de modo diferente, eles não saem bloqueando todo mundo.
Sinceramente, eu (como usuário) prefiro receber o spam ocasionalmente, do que ficar esperando um email importante e não receber.
Mas vai entender a mente dos caras...
É por isso que eu não gosto do serviço de email deles, nem do yahoo, é a mesma pegada. Apesar que o yahoo é mais light nesse sentido.
E quanto a sua pergunta: não, fora o gmail, não conheço nenhum, também nunca fiquei procurando pra ser sincero.
O hotmail é popular por causa da época do MSN, hoje em dia, eu não vejo motivos para criar um.
[]`s
JogadorTriste
18/03/2026, 16:22
Entao, mas na epoca o hotmail era o canal pra galera.. Eu mesmo uso o hotmail porque a conta já é antiga, e estou com o problema de acessar essa conta.. Teria como resolver isso pra gente Rafael? Tipo, coloca para usar o numero de celular no lugar do email?? No meu caso que não estou conseguindo acessar mais meu hotmail, oque eu poderia fazer? (obs: não esqueci a senha, eles simplesmente estão bloqueando meu email pq algum bot fica tentando entrar e fazer recuperação.. Ai não consigo recuperar e nem entrar na conta mais).. Consegue criar um outro metodo para a pessoa n ficar isolada em game? kkkk
[QUOTE=JogadorTriste;258754]
6.3 - O usuário se compromete em guardar em segurança o login, nomes dos personagens, senha, número pessoal e a senha do e-mail do cadastro (se esquecer qual é o login, não será possível utilizar o sistema de recuperar dados no site), pois se caso esses dados forem compartilhados com terceiros, não vamos nos responsabilizar, portanto, tenham cuidado e garanta o sigilo.
6.4 - Não nos responsabilizamos caso terceiros descubram a senha do e-mail do cadastro de usuário e com isso utilize o sistema de recuperar dados em nosso site, para recuperar os dados da conta, pois não possuímos a senha do e-mail do cadastro do usuário em nosso banco de dados, uma vez que não solicitamos a mesma no momento do cadastro, portanto, mesmo que fossemos vítimas de uma invasão por parte do melhor H A C K E R do mundo, ele jamais encontraria em nosso sistema uma senha que simplesmente não possuímos, sendo a mesma de conhecimento e responsabilidade do usuário e do seu provedor de e-mails (Exemplos de provedores de e-mails: hotmail, gmail, yahoo, r7 etc).
6.5 - Portanto o usuário deverá zelar pela manutenção e segurança do seu computador, possuindo instalado um bom antivírus, firewall e também um antispwere, todos rigorosamente atualizados.
6.6 - Se o usuário perder o acesso ao e-mail do cadastro, deverá fazer o seguinte:
Entrar em contato com o seu provedor de e-mails e solicitar que lhe devolvam o acesso ao e-mail.
JogadorTriste
18/03/2026, 17:46
[QUOTE=JogadorTriste;258754]
6.3 - O usuário se compromete em guardar em segurança o login, nomes dos personagens, senha, número pessoal e a senha do e-mail do cadastro (se esquecer qual é o login, não será possível utilizar o sistema de recuperar dados no site), pois se caso esses dados forem compartilhados com terceiros, não vamos nos responsabilizar, portanto, tenham cuidado e garanta o sigilo.
6.4 - Não nos responsabilizamos caso terceiros descubram a senha do e-mail do cadastro de usuário e com isso utilize o sistema de recuperar dados em nosso site, para recuperar os dados da conta, pois não possuímos a senha do e-mail do cadastro do usuário em nosso banco de dados, uma vez que não solicitamos a mesma no momento do cadastro, portanto, mesmo que fossemos vítimas de uma invasão por parte do melhor H A C K E R do mundo, ele jamais encontraria em nosso sistema uma senha que simplesmente não possuímos, sendo a mesma de conhecimento e responsabilidade do usuário e do seu provedor de e-mails (Exemplos de provedores de e-mails: hotmail, gmail, yahoo, r7 etc).
6.5 - Portanto o usuário deverá zelar pela manutenção e segurança do seu computador, possuindo instalado um bom antivírus, firewall e também um antispwere, todos rigorosamente atualizados.
6.6 - Se o usuário perder o acesso ao e-mail do cadastro, deverá fazer o seguinte:
Entrar em contato com o seu provedor de e-mails e solicitar que lhe devolvam o acesso ao e-mail.
Top, mas e a solução? Sei que tem regras, mas como o servidor mudou eu quero uma solução.. Afinal, estava vipando a anos e agora não consigo nem manda msg no jogo kkkk.. Se voce não for ajudar, sai fora Zè!!
Heimdallr
18/03/2026, 17:51
rafael
Top a possibilidade de trocar o e-mail, mas, e nos casos das ACCs que estamos sem conseguir finalizar a atualização do cadastro devido a problemas com o e-mail?
Só precisamos pegar o código para realizar a atualização, mas o código só é enviado por e-mail, logo, não conseguimos acessar. Seria interessante poder enviar para outro e-mail no qual temos acesso (até mesmo o e-mail de uma das contas já cadastradas)
Se for o caso, pode até ter um campo para preencher o e-mail cadastrado na conta para verificar que de fato é o dono da ACC tentando cadastrar o CPF, sei lá, coisas do tipo.
rafael
Top a possibilidade de trocar o e-mail, mas, e nos casos das ACCs que estamos sem conseguir finalizar a atualização do cadastro devido a problemas com o e-mail?
Só precisamos pegar o código para realizar a atualização, mas o código só é enviado por e-mail, logo, não conseguimos acessar.
Se for o caso, pode até ter um campo para preencher o e-mail cadastrado na conta para verificar que de fato é o dono da ACC tentando cadastrar o CPF, sei lá, coisas do tipo.
top sua ideia...axo que podia ter um campo para nos trocar esse email sem precisar ta toda hora entrando em contato com suporte...o meu caso ali o email é icloud e esta dandouma msg que meu sevidor informou que meu email esta desativado ...so que eu estou em contato com o suporte atraves do email...
Rotvictor
18/03/2026, 21:09
Minhas Accs possuem o mesmo e-mail de cadastro, consegui atualizar normalmente a minha acc do BK, porem minha acc do SM não atualiza pois da a seguinte informação:
Tentamos enviar um e-mail para você, porém seu provedor nos informou que o seu endereço de e-mail se encontra desativado, recomendamos entrar em contato com o mesmo para tentar reativá-lo.
Repito é o mesmo e-mail de cadastro.
rafael
Minhas Accs possuem o mesmo e-mail de cadastro, consegui atualizar normalmente a minha acc do BK, porem minha acc do SM não atualiza pois da a seguinte informação:
Tentamos enviar um e-mail para você, porém seu provedor nos informou que o seu endereço de e-mail se encontra desativado, recomendamos entrar em contato com o mesmo para tentar reativá-lo.
Repito é o mesmo e-mail de cadastro.
rafael
Você enviou e-mails muito rápido, o provedor recusou o segundo email.
Entra em contato com o suporte e pede pra reabilitar o envio de mensagens para o seu email.
[]`s
rafael tenho um problema ainda maior, meu email era @ig, quando fiz o cadastro no Mu ca a muito, mais muito tempo, com essas mudanças e a probabilidade de mudar de email, já que o @ig era pago, resolvi pagar agora (1 ano) só para fazer a mudança do email e atualizar os dados cadastrais, mas após pago tento fazer a atualização cadastral, porém quando falam em enviar o email vem a seguinte mensagem: "Tentamos enviar um e-mail para você, porém seu provedor nos informou que o seu endereço de e-mail se encontra desativado, recomendamos entrar em contato com o mesmo para tentar reativá-lo."
Como a mensagem diz, já entrei em contato com o suporte de lá e os mesmo me garantiram que não tem nenhum bloqueio no email, e o mesmo esta ativado. Enviei email para o suporte@mucabrasil.com.br, mais não obtive resposta ou será que o email não esta chegando do Mu Ca brasil?
Não satisfeito enviei email de outros emails para ver se estava recebendo ou se realmente haveria algum bloqueio, e de fato eu recebi normalmente...
Nesse caso teria alguma solução?
Resolvido meu caso...
Obrigado
Rotvictor
19/03/2026, 14:52
Você enviou e-mails muito rápido, o provedor recusou o segundo email.
Entra em contato com o suporte e pede pra reabilitar o envio de mensagens para o seu email.
[]`s
Após entrar em contato com o Suporte, o problema foi resolvido. Obrigado!
Aproveitar para perguntar se existe alguma possibilidade pra aumentar o numero de accs vinculadas ao cpf, pois possuo 6 accs e gostaria de deixar todas vinculadas.
rafael
[QUOTE=bife;258755]
Top, mas e a solução? Sei que tem regras, mas como o servidor mudou eu quero uma solução.. Afinal, estava vipando a anos e agora não consigo nem manda msg no jogo kkkk.. Se voce não for ajudar, sai fora Zè!!
Tentei lhe ajudar, porque junto destas regras existe a informação de que; o problema sendo do seu provedor de e-mail, você devesse entrar em contato com o suporte do provedor que utiliza.
(Vejo que em suma maioria que tem verdadeiramente problemas com seus provedores, aos poucos tem resolvido entrando em contato com o suporte do e-mail).
Numero de telefone funciona como um CPF. Sendo CPF ainda mais eficiente pois você não perde por não utiliza-lo.
(Colocar como numero de telefone so criara mais uma gama dos mesmos problemas). "criei a muito tempo e já n tenho mais o numero".
"meu chip não recebe a mensagem"
Atrocidades
19/03/2026, 20:53
Vocês ainda não aceitaram que isso é uma lei implementada pelo governo federal , e a empresa esta se adequando a lei em vigor!
Calma que tudo será resolvido, se a conta for sua verdadeiramente eles vão analisar e resolver o problema!
E gostei do lance de trocar email , coloquei todas as contas no mesmo email.. agr não tenho mais preocupação !
JogadorTriste
21/03/2026, 01:24
Por isso estou sugerindo a criação de um método adicional de recuperação, além do e-mail. Não estou dizendo para remover o que já funciona, e sim para adicionar uma segunda opção.
Não sei se você já teve problemas com o Hotmail, mas o suporte deles é péssimo quando se trata de analisar e resolver esse tipo de situação. No meu caso, por exemplo, eu não perdi o acesso ao e-mail ele está só sendo alvo de ataques. Eu até recebo os códigos no celular e no e-mail de recuperação, mas mesmo assim não consigo acessar, porque o próprio sistema bloqueia.
Eu entendo que isso não é culpa dos administradores do MU, mas implementar um segundo método de recuperação não parece algo tão complexo e poderia evitar muitos problemas e até nego como eu, chorando pra ser ajudado...
Heimdallr
25/03/2026, 22:11
Boa noite rafael
E ai, viu os comentários do tópico? Sabe nos informar se teremos algum tipo de solução para os casos mencionados?
Enviei um e-mail para o suporte, respondi a ficha lá com os dados para a alteração do e-mail e posteriormente respondi novamente enviando uma print do site do muca quando eu tento atualizar os dados de uma conta (a print consta que o e-mail foi desativado), mas não tive mais respostas, tem quase uma semana já.
Boa noite rafael
E ai, viu os comentários do tópico? Sabe nos informar se teremos algum tipo de solução para os casos mencionados?
Enviei um e-mail para o suporte, respondi a ficha lá com os dados para a alteração do e-mail e posteriormente respondi novamente enviando uma print do site do muca quando eu tento atualizar os dados de uma conta (a print consta que o e-mail foi desativado), mas não tive mais respostas, tem quase uma semana já.
Quando dá essa mensagem, significa que o provedor não está aceitando e-mails.
Não tem muito o que fazer...
[]`s
Heimdallr
26/03/2026, 12:04
Quando dá essa mensagem, significa que o provedor não está aceitando e-mails.
Não tem muito o que fazer...
[]`s
É porque foi desativado
O e-mail é da bol, e qualquer coisa que eu tente fazer com eles, precisa pagar, sem nem ter a certeza de que funcionará, por isso solicitei a troca de e-mail via suporte, só não sei se vão aceitar, pois tem 1 semana já que mandei e não tive retorno (HOJE eu não vi o e-mail ainda rs)
MGladiador
28/03/2026, 11:17
22033
22034
Bom dia Administradores.. Tentei agora atualizar o cadastro da minha conta e o e-mail não chegou...
Pelas imagens diz que não está recebendo e-mails, porém eu enviei um aqui de outra conta e chegou na mesma hora... O que fazer?
Preciso atualizar o cadastro!!!
PS: Não me mandem pro suporte, pelamordeDeus!!!!
Aguardo!
Heimdallr
01/04/2026, 19:54
rafael
Me tira uma dúvida, eu não consigo pagar o QrCode com um banco no nome de uma pessoa diferente do CPF cadastrado na acc?
Se a resposta for: Não consegue, existe alguma mudança para isso?
LIMPABOT
01/04/2026, 21:10
rafael
Me tira uma dúvida, eu não consigo pagar o QrCode com um banco no nome de uma pessoa diferente do CPF cadastrado na acc?
Se a resposta for: Não consegue, existe alguma mudança para isso?
por pix não, com outras formas tipo picpay sim boleto tmb, tive esse problema ja
rafael
Me tira uma dúvida, eu não consigo pagar o QrCode com um banco no nome de uma pessoa diferente do CPF cadastrado na acc?
Se a resposta for: Não consegue, existe alguma mudança para isso?
O CPF informado no formulário tem que ser o mesmo da conta de origem.
[]`s
Heimdallr
02/04/2026, 17:31
O CPF informado no formulário tem que ser o mesmo da conta de origem.
[]`s
E não existe algo que possa ser feito sobre isso? Informar o CPF na criação do QrCode ou boleto e tals, tudo bem. O problema está sendo na hora de pagar com a conta do banco diferente do CPF cadastrado.
Vou mandar uma MP como exemplo.
REALMENTE ESTA COM PROBLEMA MUCA MESMO , VOU FALAR o que ACONTECEU COMIGO , MINHA ELFA TEM EMAIL XXXXX@HOTMAIL.COM QUANDO você IA CRIAR CONTA NO MU SE COLOCAVA ESTE EMAIL FALAVA ESTE EMAIL JÁ existe , então você TINHA QUE POR OUTRO EMAIL certo , AGORA ESTE DIAS FUI FAZER UM TESTE COLOQUEIO EMAIL DELA QUE TENHO CONTA CADASTRADA NÃO FALA MAIS QUE ESTE EMAIL existe TINHA QUE FALAR QUE EMAIL EXITE NO SAITE DO MUCA , ENTAO MANDEI MENSAGEM PRO suporte falando QUE NÃO CHEGAVA EMAIL , NO OUTRO DIA ESCREVI EMAIL LA PARTE DE CRIAR CONTA ESTAVA LA FALANDO QUE EMAIL existia , MUITO ESTRANHO ISSO TIVE PROBELMA COM 7 EMAIL MEU QUE NAO ESTAVA VINDO MENSAGEM PORQUE PROVEDOR DO MUCA NÃO ESTAVA MANDO MENSAGEM EU PRO VO ISSO
deoclys2
04/04/2026, 12:05
No meu caso realizei a atualização cadastral porem minha conta permanece como não cadastrada.
mandando esperar 30 dias
deoclys2
19/04/2026, 10:14
alguem respode os email do suporte ?
alguem respode os email do suporte ?
Não te responderam acima?
No meu caso realizei a atualização cadastral porem minha conta permanece como não cadastrada.
mandando esperar 30 dias
Já deu 30 dias?
Eu recomendo deslogar e começar tudo de novo.
Lembrando que, o email tem que existir né, ficar insistindo, não vai enviar nunca.
Na dúvida, tente recuperar os dados da conta (https://www.mucabrasil.com.br/?go=recuperardados) antes.
Tendo certeza que o email existe e está válido.
Recomeça o processo, espera chegar na parte do código do email, espera uns 2 minutos.
Se não chegar o email, desloga e recomeça de novo.
O email só é enviado 1x, quando você digita corretamente o seu número pessoal, ficar dando f5 na página não vai reenviar o email.
[]`s
e contas que o email foi excluído por inatividade ? tenho uma acc de 2013 que desde então nunca foi logado o email, coloco pra recuperar a conta e diz que foi deletado, mas pra atualizar os dados cadastrais diz que chegou, tem possibilidade de alterar o email vinculado a essa acc ?
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