nao consigo desbloquea acc

oi,eu estou com problemas pra desbloquear minha acc faz 2 meses que ja estou tentando migrar para free sem
sucesso,toda vez que logo no site e tento fazer isso diz que nao estou logado mesmo eu estando,nao importa o navegador ou a conexao da o mesmo problema,gostaria de ajuda para desbloquear minha acc,o nome do meu char bloqueado é Suzan,aguardo resposta obrigado pela atençao

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Bom jogo