Demora do suporte

Olá!
Semana passada comprei um produto do shop e ele não apareceu em meu baú, e no lugar apareceu um outro produto, e sumiu um armor meu do baú no mesmo instante, mandei email prara o suporte e no sábado me responderam, me disseram pra deixar a metade de cima de meu baú número 1 livre e não acessar baú até a segunda ordem, mas isso faz mais de dois dias e eu sem poder acessar o baú todo esse tempo está me prejudicando mais ainda, podem agilizar isso pra mim?

abraço