Itens da conta sumiram

muito boa noite,

Aos Adminstradores do jogo peço uma ajuda encarecidamente..
no servidor em produção (season2) meus itens do meu SM sumiram de uma forma muito estranha,
eu percebi que sumiram logo eu entrar no beta do season 2.5.
meu SM contia um ALl Eclipse +13 SDR+ platina 3 add+asa lvl13+luck
gostaria muito de entender oque hove, e peço a ajuda dos administradores do jogo.
manei um email com essas informaçoes e nao obtive sucesso, irei anexar a imagem que mandei no email.
desde ja agradeço, Aguardo...
Anexo 21418