O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil estabelece alguns princípios fundamentais que são aplicados quando um usuário de jogo online (não importante qual jogo) se depara com o banimento injusto de sua conta. O CDC estabelece direitos e garantias para os consumidores, e embora não haja dispositivos específicos para jogos online, é possível ajustar as situações concretas de acordo com os princípios gerais do CDC.
O primeiro deles, e mais violado na prática, é o Direito à Informação (Artigo 6º, III do CDC), que dispõe que o consumidor tem o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos pela plataforma. Se a conta foi banida, o jogador tem o direito de ser informado sobre os motivos de maneira clara e detalhada sobre tudo o que aconteceu, quando e como.
O segundo deles, é o Direito à Reversão do Serviço, previsto no artigo 18 do CDC, que assegura ao consumidor, caso o serviço não tenha sido prestado conforme o contratado, o consumidor tem o direito à sua correção, à entrega de outro equivalente ou à devolução do valor pago. Se o banimento for injusto e o jogador não violou os termos de serviço, pode-se argumentar que o serviço não foi prestado de acordo com o contrato.
O terceiro deles, e talvez o mais importante, é o Princípio da Boa-Fé Objetiva (Artigo 4º, III do CDC), que dispõe, em suma, que as partes envolvidas devem agir de boa-fé nas relações de consumo. Se o jogador foi banido injustamente, pode-se argumentar que a empresa responsável não agiu de boa-fé ao não fornecer uma justificativa adequada ou ao não corrigir a situação.
Se a empresa deixou de agir de acordo com a lei, surge o Direito à Reparação de Danos (Artigo 6º, VI do CDC), especialmente quando o banimento injusto causar danos ao consumidor. Nessa situação, ele tem o direito de buscar reparação. Isso pode incluir a restituição de valores gastos na conta, por exemplo.
Anexo 21583
Antes que venha falar que o devido lugar é o suporte para tal assunto, organize a staff do jogo para que o suporte seja de fato respondido, estou sendo prejudicado por não poder estar participando do evento e não tive respostas do suporte, estou até agora aguardando o parecer para saber o motivo do tal "bloqueio" sem motivos aparente.
Anexo 21584
@rafael @BrN
