A maioria das vezes ( não sei se é o seu caso ), mas alguns players perdem o acesso ao e-mail e tentam recuperar mandando menssagem para o suporte.
Suporte responde uma vez, e se o e-mail for o mesmo assunto creio que ja levam em consideração o primeiro e-mail.
Ou casos de roubos exigindo da staff querendo que rastreie os itens ou saber quem pegou, em caso de roubo o melhor forma é um B.O na delegacia porem tem que estar dentro das regras do servidor .
Sempre que solicito o suporte sou atendido em 3 dias ou menos normalmente .
Se o seu caso não for esse, tente diagramar melhor o e-mail sendo mais objetivo, isso pode ajudar tbm.
E-mail de suporte:
suporte@mucabrasil.com.br.