Falta de resposta do suporte

Eu fiquei uns anos sem jogar, fui tentar logar uma elfa que eu tinha e apareceu que ela estava banida. Somente eu e um amigo que tinhamos o login, ele falou que não fez nada de errado.
Enviei o email pro suporte pra saber realmente o que ouve e se ele não teve culpa, e recebi a resposta:
Sua conta está banida permanentemente por desacordo com nossos termos de serviço.

Até ai tudo bem, enviei outro email para saber qual o termo que foi descumprido pois falar que estava desacordo com o termo é muito vago.
Enviei 2 emails perguntando qual foi o motivo exato do banimento para eu poder ver o que fazer e até hoje não recebi nenhuma resposta

Emails enviados em 09/03/2020 - 16/03/2020 - 20/03/2020
Passando o prazo de 3 dias uteis para a resposta.

Aguardo algum posicionamento da staff.