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Tópico: Suporte

  1. #1
    Golden Lizzard Avatar de Mateus_PZ
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    Padrão Suporte

    Escolhido o provedor, criado o email e indicando-o como email de cadastro da conta no Servidor MUCA, acesse-o e envie um email para: suporte@mucabrasil.com.br relatando seu problema e aguarde respostas, que serão atendidas no prazo médio de 3 dias úteis (Segunda à Sexta Feira - Exceto Feriados, Sábado e Domingo).
    Lá no tópico suporte, não sei o que, que o QUEOPS criou tem isso ai.
    Mas que eu lembre os ADM sempre me responderam por exemplo, mandou sexta chegou domingo ou sábado, sei lá, mas tem uns sábado e domingo que eles respondem .-.
    se quiser deixar assim também
    ta, já escrevi de mais KKK, é isso ai a sugestão
    Equipe_282 Aeeeeeeee 360 joh e FULL DDI
    DLrei Full DDI
    AngeLDarK_ Montando
    _PHAGE_ BUFF FULLL
    10[X] 20[X] 50[x] 100[X] 150[X] 200[X] 300[X] 400[X] 500[X] 600[X] 700[ ] 800[ ] 900[ ] 1000[ ] quem sabe neh

  2. #2
    Banido Avatar de bk_alex
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    Padrão Re: Suporte

    e eles tão demorando muito mesmo..todos os dias mando msg pra eles me responderem estou aguardando respostas de um problema ja tem 3 semanas.

  3. #3
    Aposentado Avatar de QUEOPS
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    Padrão Re: Suporte

    Citação Postado originalmente por bk_alex Ver Post
    e eles tão demorando muito mesmo..todos os dias mando msg pra eles me responderem estou aguardando respostas de um problema ja tem 3 semanas.
    Duvido muito que tenha passado 3 semanas para respostas do suporte, certamente já foi respondido e ainda quer outra resposta já dada...

    Quanto aos dias úteis: coloquei o indicado sobre isso, se a administração responde mesmo em dias não úteis, isso não é desconsiderado, mas o que se espera para respostas é o praxe: 3 dias úteis, não cabendo aqui abrir tópico só para dizer isso...

    [ ]s

  4. #4
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    Citação Postado originalmente por bk_alex Ver Post
    e eles tão demorando muito mesmo..todos os dias mando msg pra eles me responderem estou aguardando respostas de um problema ja tem 3 semanas.
    Olá!

    Os e-mails estão em dia, inclusive os de hoje estão sendo respondidos também.

    Outro ponto é que mensagem é algum muito genérico, favor definir mensagem.

    E-mail, PM, mensagem no Fórum, enfim que mensagem?

    Eu não costumo responder PMs, alias tenho mais de 4000 postagem e em nenhuma delas me verá recomendar enviar PMs, agora o que recomendo é enviar e-mail para o suporte@mucabrasil.com.br.

    Conforme expliquei em outros tópicos, se já recebeu a resposta eu não respondo mais, afinal não vou fazer flood, o que é diferente de não dar resposta.

    Ex:

    Fui bloqueado há 1 ano e quero saber o motivo.

    Nenhuma resposta será dada uma vez que na ocasião do bloqueio as devidas informações já foram passadas.

    Outro ponto é que todos os dias existem alguém da equipe seja respondendo e-mail ou no Fórum (quando não os dois), logo em poucos servidores verá tanta agilidade como aqui, porque prestar um bom serviço por 6 meses é fácil, quero ver por 7 anos.

    Enfim, sua resposta não procede, além de ser genérica e sem sentido.

    Citação Postado originalmente por Mateus_PZ Ver Post
    [B]
    Mas que eu lembre os ADM sempre me responderam por exemplo, mandou sexta chegou domingo ou sábado, sei lá, mas tem uns sábado e domingo que eles respondem .-.
    se quiser deixar assim também
    Conforme já explicamos, o prazo para suporte são três dias uteis (não conta Sábado, Domingo ou Feriados Nacionais).

    Eventualmente podemos sim sempre que possível responder e-mails aos Sábados, Domingos, Feriados e Madrugada (como já fizemos e nem sei mais quantas vezes que passamos a madrugada respondendo e-mails, mas já fizemos), mas que fique claro que não vamos nos comprometer a fazer isso sempre, mas sim a fazer sempre que possível.

    Lembrando que se enviar os detalhes do e-mail com erros ou deixar de informar o login, número pessoal e até o nome do char (não queremos a sua senha), poderá fazer com que esse tempo aumente de três dias úteis para vários dias.

    Depois vou postar um tutorial mais especifico sobre o que comento em vários tópicos, assim fica ainda mais fácil ter acesso a essas informações.

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