Olá!
O procedimento correto é enviar um e-mail para suporte@mucabrasil.com.br e informar o login, número pessoal, nome do char e os detalhes do seu problema, mas consegui localizar o char em questão, portanto:
Verifique se o seu problema foi resolvido.
Abs.
Ja foi sim obrigado por mimatemder tão prontamende e descupa o incomodo. ^^