Olá!
Compreendo que seja extremamente desagradável (ninguém fica feliz em ter desconexões), mas problemas com rotas podem ocorrer, nenhum provedor de "internet" estica uma fibra da casa do usuário até o datacenter, logo, ele vai repassar para várias operadoras diferentes (uma repassa para outra) e basta que apenas uma delas esteja com perdas ou qualquer instabilidade para que toda a conectividade do usuário (para aquela rota) seja comprometida.
Quando resolve? Quando seja lá qual operadora termine de fazer, seja lá o que estiver fazendo e que ocasionou o problema para o usuário (INFELIZMENTE).
Enfim, infelizmente por mais boa vontade que se tenha, não possuímos ingerência em operadoras, sequer podemos sugerir qual será o "melhor caminho" utilizado por cada uma delas, para conectar o usuário ao servidor, por isso não temos mais tópicos exclusivos para tratar sobre problemas de conectividade.
Abs.