Quem não recebeu qualquer resposta por e-mail ainda, basta aguardar e receberá.
Agora se seu e-mail já foi respondido, e a solicitação não pode ser atendida, e você insiste em mandar e-mail sobre o mesmo assunto, o mesmo não será respondido.
Dados cadastrais é algo extremamente sensível, portanto nossa cautela é dobrada com esse tipo de solicitação, se você quer não ter esse tipo de problema, basta manter o seu e-mail cadastral sempre ativo, não recomendamos usar e-mails "secundários" aqueles criados apenas para o jogo, pois os provedores desativam por inatividade com muita facilidade. Use sempre um e-mail do qual você acessa com frequência, o provedor que menos apresenta problema com caixas desativadas é o GMail.
E para agilizar o suporte, sempre envie o login no e-mail, pois são recebidas muitas solicitações, sem qualquer informação de conta ou personagem, o que torna o processo de suporte mais demorado, pois temos que responder perguntando o login, e aguardar resposta.