Melhora no atendimento do e-mail de suporte

[Yuren]

Realmente @Yuren , o problema é que quem realmente dava atenção pros players era o @carlos , hoje em dia você manda um e-mail , te respondem 1x na semana se respondem , e no final não resolvem teu problema kkk , dai tu vai ver os jogos atuais , o suporte fica no discord ou chat direto com os SUP/MOD , que são cargos exatamente para ajudar com certos casos , pois eles já tem contato direto com os ADM's , aqui o unico suporte é pra um GM mimado , que o navossoc passa a mão na cabeça .

Abs' Sullivan .

o pior é que era referente a liberação de nick pra troca, coisa que só é feita pelo e-mail do suporte. mas postar e sugerir as coisas nesse fórum é complicado já que aparece sempre alguém pra ***** e falar que ta funcionando de vento e poupa. como "doador" eu só queria ter um serviço decente de suporte no servidor pra quando precisasse, que foi o que ocorreu... mas é difícil fazer os caras entenderem que tá uma catinga. tem 3/4 gms e 2 adms no servidor, não é possível que não consigam por um pra olhar o e-mail e responder já que dentro do jogo não tem atividade, no fórum só aparecem pra fazer piadinha. mas né, errado to eu em pedir melhoras.

[Shitzu_Roubado]

Gente chata,

Querem conversar procurem um psicólogo.

[Homura]

o pior é que era referente a liberação de nick pra troca, coisa que só é feita pelo e-mail do suporte. mas postar e sugerir as coisas nesse fórum é complicado já que aparece sempre alguém pra ***** e falar que ta funcionando de vento e poupa. como "doador" eu só queria ter um serviço decente de suporte no servidor pra quando precisasse, que foi o que ocorreu... mas é difícil fazer os caras entenderem que tá uma catinga. tem 3/4 gms e 2 adms no servidor, não é possível que não consigam por um pra olhar o e-mail e responder já que dentro do jogo não tem atividade, no fórum só aparecem pra fazer piadinha. mas né, errado to eu em pedir melhoras.

Olá!

O sistema de troca de nicks, bem como o sistema de reciclagem, segue funcionando normalmente, de acordo com o que está descrito no tutorial (https://forum.mucabrasil.com.br/threads/141).

Nosso sistema de troca de nicks é automatizado e não requer nenhuma ação manual da staff. Se um nick estiver liberado para uso ou disponível para reciclagem, a troca será realizada na mesma hora, automaticamente.

Se a sua questão era a respeito do período de tempo até um nick de um personagem ser liberado após ter sido deletado, são 7 dias, conforme:

https://forum.mucabrasil.com.br/thre...l=1#post226558

E também aqui: https://forum.mucabrasil.com.br/thre...l=1#post236996

O processo de liberação também é automatizado e não requer ação alguma da staff.

Logo, eu reforço aqui a posição do GM @Rhaegar: o suporte é eficiente para atender as demandas dos jogadores que realmente precisam do suporte. O suporte não está aí para fazer o papel de sistemas que já existem e que dependem apenas da atuação do usuário.

Então para nós, não faz sentido dizer que o suporte é ineficiente só porque não atendemos à uma "demanda especial" de um jogador que não utilizou nossos sistemas automatizados de forma correta.

[LuizJr]

Deveria ter uma enquete aqui e cada um que tem sua conta ativa no fórum poder votar se acha eficaz esse método de resposta por e-mail, já tive problemas com a demora por respostas por e-mail também


E o mais interessante nisso tudo que a maioria dos jogadores estão insatisfeito com isso mas a administração acha que o tempo de resposta e o método está bom vai entender.

[Gadelha_]

Deveria ter uma enquete aqui e cada um que tem sua conta ativa no fórum poder votar se acha eficaz esse método de resposta por e-mail, já tive problemas com a demora por respostas por e-mail também.

Acho válido em fazer essa enquete.

[Rhaegar]

o pior é que era referente a liberação de nick pra troca, coisa que só é feita pelo e-mail do suporte.

Aqui você deixa claro o mal uso do suporte, não, isso não é feito pelo suporte, conforme explicado também pelo @Homura.

Deveria ter uma enquete aqui e cada um que tem sua conta ativa no fórum poder votar se acha eficaz esse método de resposta por e-mail, já tive problemas com a demora por respostas por e-mail também.

Acho válido em fazer essa enquete.

Invés de uma enquete, o ideal é listar quais assuntos os jogadores estão querendo tratar via e-mail. Para ver se se adequam ao que o suporte é destinado.

[CSC1914]

Aqui você deixa claro o mal uso do suporte, não, isso não é feito pelo suporte, conforme explicado também pelo @Homura.

Tem coisas que não são 100% automatizadas , e precisam de suporte de um adm , quem dera se tudo fosse tão fácil quanto parece ...

Dou exemplo de um personagem que foi deletado , para usar o nome em questão , o player vai ter que esperar 15 dias para trocar de forma automatizada no site , sendo que um adm pode fazer o trabalho em dez minutos ? Lembrando que em 15 dias , a troca de nick pode nem estar mais ativa ..

Abs' Sullivan

[Rhaegar]

Deveria ter uma enquete aqui e cada um que tem sua conta ativa no fórum poder votar se acha eficaz esse método de resposta por e-mail, já tive problemas com a demora por respostas por e-mail também.

Tem coisas que não são 100% automatizadas , e precisam de suporte de um adm , quem dera se tudo fosse tão fácil quanto parece ...

Dou exemplo de um personagem que foi deletado , para usar o nome em questão , o player vai ter que esperar 15 dias para trocar de forma automatizada no site , sendo que um adm pode fazer o trabalho em dez minutos ? Lembrando que em 15 dias , a troca de nick pode nem estar mais ativa ..

Abs' Sullivan

Excelente colocação, agora eu te pergunto, quem criou essa regra dos 7 dias? O próprio @rafael!!!

Por que raios ele vai fazer essa liberação manualmente se a ideia é justamente ter essa regra???? O sistema é assim por que é para ser assim.

Se fosse para liberar na hora, liberaria na hora, por que eles iriam criar mais problemas para eles? Criar um sistema de troca de nick que é incompleto onde eles teriam que por a mão?

E são 7 dias para liberar o nick, tempo suficiente para a troca dentro do sistema.

Então sim, este sistema é 100% automatizado e funcional.

Agora me traga um exemplo real...

Repetindo: Não são problemas que vocês tem, são pedidos especiais, exceções para as regras....

[CSC1914]

Depois dessa resposta , nem falo mais nada , você está certo , as regras são regras .

É @Yuren , não adianta reclamar com nada , os players que continuam ativos aqui até hoje , são os antigos que permanecem pela nostalgia ou os que chegaram e ontem e compraram acc montada , pq começar aqui do 0 tem que ter muito peito , tem coisas que não prejudicam ninguém e seria só um "pedido especial" , mas os players nem sempre são atendidos , pois a justificativa agora é que está fora das regras .

[Rhaegar]

Depois dessa resposta , nem falo mais nada , você está certo , as regras são regras .

É @Yuren , não adianta reclamar com nada , os players que continuam ativos aqui até hoje , são os antigos que permanecem pela nostalgia ou os que chegaram e ontem e compraram acc montada , pq começar aqui do 0 tem que ter muito peito , tem coisas que não prejudicam ninguém e seria só um "pedido especial" , mas os players nem sempre são atendidos , pois a justificativa agora é que está fora das regras .

Vocês questionaram sobre o suporte, estou apenas explicando como ele funciona e para que serve.

Sobre liberações de nick, sim isso realmente era feito via suporte antigamente, quando não havia sistema de reciclagem, até a troca de nicks era feita via e-mail, mas hoje isso mudou, as coisas mudam, evoluem, agora existe um sistema para isso, o que torna justo para todos, então não da pra ficar abrindo exceções quando se tem um sistema para isso. Por que eles devem fazer isso para você, mas os outros tem que seguir a regra?