Melhora no atendimento do e-mail de suporte

[Yuren]

Bem simples ou põe uma forma rápida de atendimento via chat no site, ou muda pro fórum ou separa pessoas pra responder exclusivamente o e-mail de suporte. Toda vez que precisa de algum atendimento são dias sem nenhuma resposta. Abraços.

[yMonster]

Atendimento via e-mail, é a forma mais arcaíca que existe nos dias atuais.

abs, Luan.

[Gadelha_]

Acho que não precisaria mudar a forma do atendimento do suporte. Acho que colocando uma pessoa só para resolver essas questões de suporte ao jogador já da mudaria esse cenário.

[Yuren]

Acho que não precisaria mudar a forma do atendimento do suporte. Acho que colocando uma pessoa só para resolver essas questões de suporte ao jogador já da mudaria esse cenário.

Tem site, tem fórum, pra que tu precisa mandar e-mail pra ter suporte? Seria muito mais fácil ter uma aba de suporte no site ou no fórum pra entrar em contato, abrir um ticket.

[MegadetH]

vai lá @rafael,
cria uma abinha no site/fórum com o nome de suporte, coloca opções de múltipla escolha referente aos problemas mais comuns direcionando a tópicos já discutidos sobre o mesmo que possam solucionar o problema escolhido pelo usuário.
Caso seja uma nova duvida, cria uma janelinha estilo "chat" para que o povo possa dissertar sobre o problema e abrir um ticket*.

*que todo mundo sabe que vai pro e-mail do suporte, mas como vai ter uma interface para pessoas carentes, talvez resolva parte do problemas.

[Yuren]

vai lá @rafael,
cria uma abinha no site/fórum com o nome de suporte, coloca opções de múltipla escolha referente aos problemas mais comuns direcionando a tópicos já discutidos sobre o mesmo que possam solucionar o problema escolhido pelo usuário.
Caso seja uma nova duvida, cria uma janelinha estilo "chat" para que o povo possa dissertar sobre o problema e abrir um ticket*.

*que todo mundo sabe que vai pro e-mail do suporte, mas como vai ter uma interface para pessoas carentes, talvez resolva parte do problemas.

Considerando que tu precisava de dica até pra jogar, difícil seria acreditar que tu entendeu que o suporte do servidor é ruim.

[MegadetH]

Considerando que tu precisava de dica até pra jogar, difícil seria acreditar que tu entendeu que o suporte do servidor é ruim.

te pedi dica de que? é desumilde querer melhorar? onde ja falei que sou bonzão? o carente é tu?

Manda dica la no PV, quero ser bonzão igual vc s2

Nunca tive problema com suporte

[Rhaegar]

Bem simples ou põe uma forma rápida de atendimento via chat no site, ou muda pro fórum ou separa pessoas pra responder exclusivamente o e-mail de suporte. Toda vez que precisa de algum atendimento são dias sem nenhuma resposta. Abraços.

Já existe essa forma rápida de atendimento, é aqui mesmo, o fórum, onde qualquer jogador poderá te ajudar e, em casos onde houver dúvidas, algum Game Master ou Administrador poderá confirmar.

Atendimento via e-mail, é a forma mais arcaíca que existe nos dias atuais.

abs, Luan.

Por isso existe o fórum, onde a maior parte dos problemas podem ser resolvidos sem abrir um tópico se quer.

vai lá @rafael,
cria uma abinha no site/fórum com o nome de suporte, coloca opções de múltipla escolha referente aos problemas mais comuns direcionando a tópicos já discutidos sobre o mesmo que possam solucionar o problema escolhido pelo usuário.
Caso seja uma nova duvida, cria uma janelinha estilo "chat" para que o povo possa dissertar sobre o problema e abrir um ticket*.

*que todo mundo sabe que vai pro e-mail do suporte, mas como vai ter uma interface para pessoas carentes, talvez resolva parte do problemas.

Esta aba com problemas dúvidas mais comuns foi criado a muito tempo: https://www.mucabrasil.com.br/?go=tutoriais

Quando não está lá, existem milhares de tópicos no fórum e mesmo assim qualquer jogador pode criar um novo a qualquer momento com sua dúvida/problema.

Resumindo há muito pouco o que se tratar com suporte avançado via e-mail. Pois basicamente a maioria dos problemas são resolvidos facilmente lendo o fórum ou se informando com amigos/jogadores no jogo.

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O problema aqui não é sobre o suporte, assim como respondi ontem num tópico, vocês acham que o suporte é um local para fazer pedidos especiais, esse é o maior problema, por isso que provavelmente grande parte dos e-mails não é respondida ou respondida com atraso.

Entrará em contato com o suporte via e-mail, quem tem algum dos problemas abaixo:

Problema com conta bugada, por qualquer motivo que seja. Exemplos: Já aconteceu de itens travar no char e quando clica tomar DC. Mesmo um caso deste até por fórum se resolve, mas é algo que você pode solicitar por e-mail.

Problemas com pagamento, efetuou alguma contribuição e não recebeu os créditos, ou fez alguma compra e deu problema, não recebeu item etc. Vai se necessário a confirmação de dados da conta e pagamento, logo não poderá ser no fórum.

Tentativa de alterar o e-mail da conta em casos especiais onde o provedor de e-mails foi desativado.

Denúncias de qualquer tipo, o que também pode ser feito via-fórum.

Conta bloqueada. Ver motivos e se há como reverter.

Basicamente são poucos casos ontem o suporte é necessário.

Como falei antes e ainda ontem noutro tópico, o que a maioria dos jogadores tem não são problemas, são pedidos especiais, como ontem o jogador queria liberar um nick que está em uso, não é um problema isso, existe uma regra para reciclagem de nick e, aquele nick não atendia, simples assim.

Mas na cabeça dele, assim como de muito: "Vou tentar mandar e-mail no suporte, talvez eu consiga" E ainda se frustram quando não há resposta.

Enfim, para quem sabe usar, com certeza o suporte funciona.

Abs.

[CSC1914]

Bem simples ou põe uma forma rápida de atendimento via chat no site, ou muda pro fórum ou separa pessoas pra responder exclusivamente o e-mail de suporte. Toda vez que precisa de algum atendimento são dias sem nenhuma resposta. Abraços.

Realmente @Yuren , o problema é que quem realmente dava atenção pros players era o @carlos , hoje em dia você manda um e-mail , te respondem 1x na semana se respondem , e no final não resolvem teu problema kkk , dai tu vai ver os jogos atuais , o suporte fica no discord ou chat direto com os SUP/MOD , que são cargos exatamente para ajudar com certos casos , pois eles já tem contato direto com os ADM's , aqui o unico suporte é pra um GM mimado , que o navossoc passa a mão na cabeça .

Abs' Sullivan .

[Rhaegar]

Realmente @Yuren , o problema é que quem realmente dava atenção pros players era o @carlos , hoje em dia você manda um e-mail , te respondem 1x na semana se respondem , e no final não resolvem teu problema kkk , dai tu vai ver os jogos atuais , o suporte fica no discord ou chat direto com os SUP/MOD , que são cargos exatamente para ajudar com certos casos , pois eles já tem contato direto com os ADM's , aqui o unico suporte é pra um GM mimado , que o navossoc passa a mão na cabeça .

Abs' Sullivan .

Exatamente como ocorre aqui no MUCABRASIL. Quando se trata realmente de problemas e não de pedidos especiais, o próprio @rafael entrou em contato via MP no fórum e/ou skype para resolver pessoalmente o problema (até conectando o PC do jogador remotamente). Mas isso obviamente ninguém fica sabendo. Eu mesmo já fiz isso.

Como você mesmo mencionou, cargo de GM serve justamente para isso, por isso estamos aqui e até onde temos alçada na medida do possível resolvemos/ajudamos a resolver os problemas.

E como falei, a grande parte dos problemas são resolvidas aqui no fórum mesmo, pois muitas vezes é só desinformação do jogador.

Se você tiver algum exemplo para postar aqui (ou se for algo mais particular manda MP), do problema que estão enfrentando e que não há resolução ou resposta, terei prazer em ajudar.

Abs.