O que é o suporte e como entrar em contato?

[QUEOPS]

Conforme explicamos em todos os nossos canais de comunicação, assim como nas regras do servidor, o suporte que necessite da confirmação dos dados da conta, por motivos de segurança, não será tratado no Fórum.

Antes de explicar como entrar em contato com o suporte, verifique se o seu problema se encaixa em uma das opções abaixo:

1. Meu personagem no jogo foi bloqueado.
   Neste caso você poderá entrar em contato com o suporte para obter informações sobre o bloqueio, como o motivo e data de bloqueio.
   
   
2. Minha mensagem global foi bloqueada.
   Você poderá entrar em contato com o suporte para obter informações sobre o motivo do bloqueio da mensagem global.
   
   
3. Realizou uma contribuição por qualquer meio de pagamento e não recebeu os créditos:
   Você poderá entrar em contato informando os dados da conta e pagamento para ver o que aconteceu e resolver o problema.
   
   
4. Alteração do e-mail da conta (somente em casos excepcionais).
   
   
5. Denúncias de qualquer tipo, seja de programas cheat ou jogadores infringindo regras.
   
   
6. Existe algum problema com a minha conta: não consigo fazer login ou acessar algum personagem, ou qualquer outro problema relacionado à conta do jogador.
   
   
7. Ocorrência de algum bug que impacte negativamente a experiência do jogador. Por exemplo, problemas no NPC Senior (Castle Siege), algum item bugado no inventário, sumiço de itens, e por aí vai. É importante notar que não damos suportes a jogadores que não observam as nossas recomendações de segurança (como não compartilhar contas, não comprar e vender contas, não vender itens por moeda real, realizar trades de forma errada, etc.). Se for o seu caso, nem perca tempo, pois quem faz a segurança do lado do jogador é ele mesmo e não nos responsabilizamos por jogadores que não seguiram as nossas orientações de segurança.
   
   
8. É possível que haja alguma situação que não foi citada. Neste caso basta o jogador refletir: meu problema precisa necessariamente da intervenção de um administrador? Se a resposta for sim, entre em contato com o suporte.
   

O e-mail de suporte é suporte@mucabrasil.com.br

Quando entrar em contato, tenha em mente as seguintes observações:

• A mensagem de e-mail deve ser enviada através do mesmo e-mail relacionado à conta
• Na mensagem, é necessário informar o seu login e o número pessoal
• Além disso, informe o seu problema da forma mais detalhada possível, informando por exemplo o nome do char com problema, vídeos e imagens que possam auxiliar na compreensão do problema enfrentado pelo usuário... enfim, quanto mais detalhes forem passados, mais fácil será a identificação do problema por parte da staff e mais rápida será a solução.

Se o pedido for enviado corretamente, o prazo para resposta será de três dias úteis a contar a partir do dia seguinte.
Se quiser saber mais a respeito do que são dias úteis, leia o seguinte tópico: https://forum.mucabrasil.com.br/threads/24759

Verifique também a sua caixa de SPAM, pois o e-mail enviado poderá estar lá!

Atenção: Se o e-mail não possuir todos os detalhes (informações insuficientes), não informar corretamente os dados da conta e/ou, for enviado não utilizando o mesmo e-mail do cadastro, infelizmente não será possível dar suporte para a conta em questão (caso não possua acesso aos dados da conta, utilize o sistema de recuperar dados - http://www.mucabrasil.com.br/?go=recuperardados).

Da mesma forma, se a solicitação do jogador não seguir as orientações acima, ou se fizer uma solicitação de algo que não requer a intervenção da staff e que pode ser resolvida pelo próprio jogador, a solicitação de suporte também poderá não ser atendida.

Assim, se o jogador enviou um e-mail para o suporte e não recebeu um retorno em menos de 3 dias úteis, muito provavelmente é porque a staff já deu um feedback sobre o problema em questão ou as orientações deste tópico não foram seguidas.

Se mesmo assim você achar que sua solicitação foi correta e você não recebeu um retorno dentro de 3 dias úteis, você pode tentar enviar novamente um e-mail para o suporte, observando se as nossas orientações estão sendo seguidas. Lembre-se ainda de verificar a caixa de spam do seu e-mail, pois em alguns casos raros, o provedor de e-mail pode identificar as nossas mensagens como indesejadas.

Caso tenha perdido o acesso ao e-mail do cadastro, entre em contato com o seu provedor de e-mails e solicite os procedimentos para a imediata devolução do acesso ao e-mail, pois sem acesso ao e-mail, não será possível acessar os dados.