Melhora no atendimento do e-mail de suporte

[MegadetH]

Repetindo: Não são problemas que vocês tem, são pedidos especiais, exceções para as regras....

Por isso eu reitero, nunca tive problema com suporte

[VulgoToNoCrowN]

Pedidos especiais para pessoas especiais !

[Yuren]

Aqui você deixa claro o mal uso do suporte, não, isso não é feito pelo suporte, conforme explicado também pelo @Homura.





Invés de uma enquete, o ideal é listar quais assuntos os jogadores estão querendo tratar via e-mail. Para ver se se adequam ao que o suporte é destinado.

5 dias pra acabar o evento e eu resolvo fazer troca de nick, já que por algum motivo que ninguém sabe qual, é bloqueado durante o período que não é evento. Eu postando aqui no fórum tu ia resolver meu problema de esperar 7 dias? Acho que não. Por isso, por via e-mail entrei em contato com suporte pra tentar solucionar e eu fazer a troca. Mas uh dur, uso errado de suporte. Tem o e-mail lá pra que então?

E sobre troca de nick, aqui teve um ban e foi pedido pra entrar em contato via e-mail pra poder desbloquear o cara. Então afinal, o suporte via e-mail funciona ou não?

[Albafica]

Olá,

Vamos por as coisas no lugar.

1- O caso em especifico postado, o ocorrido foi que o jogador fez um nick do qual não é permitido e o personagem foi bloqueado. O proprietário da conta deveria fazer a troca do nick ( LEIA BEM, ELE FAZER A TROCA E NÃO A STAFF DO JOGO ) e logo após isso, ele deveria enviar ao suporte, a solicitação para desbloquear o personagem, pois haveria ajustado o nick.

2- TODAS as trocas de nicks devem ser feita exclusivamente pelo proprietário da conta, a staff disponibilizou a ferramenta para isso.

3- Independente de quem olha ou não o suporte, ( apesar dessa área ser administrada somente pelos Administradores do MUCA ) você terá sua dúvida esclarecida.

4- LEIAM os tópicos:

A- https://forum.mucabrasil.com.br/threads/141

B- https://forum.mucabrasil.com.br/threads/38038

Como relatado pelo @Rhaegar, o suporte não é local para pedidos especiais, ele tem sua função e vocês abusam disso e se irritam porque não são respondidos a forma desejada que vocês querem ( isso quando é realmente necessário de resposta ).

Att.

[corneta]

kkkkkkkkk abuso é vc liberar algo de livre vontade né, precisamos nem comentar sobre o caso mais recente.

[Homura]

5 dias pra acabar o evento e eu resolvo fazer troca de nick, já que por algum motivo que ninguém sabe qual, é bloqueado durante o período que não é evento. Eu postando aqui no fórum tu ia resolver meu problema de esperar 7 dias? Acho que não. Por isso, por via e-mail entrei em contato com suporte pra tentar solucionar e eu fazer a troca. Mas uh dur, uso errado de suporte. Tem o e-mail lá pra que então?

E sobre troca de nick, aqui teve um ban e foi pedido pra entrar em contato via e-mail pra poder desbloquear o cara. Então afinal, o suporte via e-mail funciona ou não?

O período de troca de nick especial de março/2023 teve uma duração de 18 dias, mas você acha que nós deveríamos mudar as regras e abrir uma exceção para você só porque, por sei lá qual motivo, você decidiu fazer essa troca de nick faltando 5 dias para acabar o evento?

O suporte via e-mail existe para resolver problemas que não podem ser resolvidos pelos próprios jogadores, não para ajudá-los a contornar as regras existentes. Se o período de espera para liberação de nick de um char excluído é de 7 dias, serão 7 dias e ponto final, com ou sem suporte.

E no caso que você apresentou do outro jogador, como o @Albafica acabou de dizer, a troca de nick foi realizada pelo próprio jogador usando o sistema que nós disponibilizamos. O suporte só agiu para remover o bloqueio (que não pode ser feito pelo jogador, logo, precisa do auxílio do admin), e mais nada.

[corneta]

vcs só fala abobrinhas aqui. ja que é assim alguém precisar avisar seu companheiro de staff que ele nao pode sair liberando ou excluindo as coisas de boa vontade nao kk

[Rhaegar]

5 dias pra acabar o evento e eu resolvo fazer troca de nick, já que por algum motivo que ninguém sabe qual, é bloqueado durante o período que não é evento. Eu postando aqui no fórum tu ia resolver meu problema de esperar 7 dias? Acho que não. Por isso, por via e-mail entrei em contato com suporte pra tentar solucionar e eu fazer a troca. Mas uh dur, uso errado de suporte. Tem o e-mail lá pra que então?

E sobre troca de nick, aqui teve um ban e foi pedido pra entrar em contato via e-mail pra poder desbloquear o cara. Então afinal, o suporte via e-mail funciona ou não?

Hoje é quinta-feira e a inscrição para o CS já fechou e eu resolvo que quero ir CS, já que por algum motivo que ninguém sabe qual, eu não inscrevi minha guild, logo vou enviar um e-mail para o admin mexer os pauzinhos pra mim.

Não é assim que as coisas funcionam, eu simplesmente vou ter que esperar o próximo CS e, você o próximo Período de troca, isso se o char tiver mais de 150 resets.

Tem o e-mail lá pra que então?

Basta ler o tópico que isso já foi dito.

[corneta]

Fala com Albafica ele coloca sua guild la

[Yuren]

Hoje é quinta-feira e a inscrição para o CS já fechou e eu resolvo que quero ir CS, já que por algum motivo que ninguém sabe qual, eu não inscrevi minha guild, logo vou enviar um e-mail para o admin mexer os pauzinhos pra mim.

Não é assim que as coisas funcionam, eu simplesmente vou ter que esperar o próximo CS e, você o próximo Período de troca, isso se o char tiver mais de 150 resets.



Basta ler o tópico que isso já foi dito.

Não é assim que funciona mas já foi feito inúmeras vezes, ué?! Eu deletei o char e queria usar a troca de nome já que tem essa regra de esperar 7 dias, não queria tratamento especial, eu ia pagar pelo serviço. Aliás, liberaram nome de guild pro amigo GM e eu que queria fazer um serviço do servidor não posso pedir pelo e-mail de suporte pra ser ajudado nisso? Entendi, realmente eu tô errado em querer que o servidor tenha um suporte que atenda e responda as pessoas por um e-mail que eles disponibilizam por isso. Obrigado pela ajuda, como sempre.